【道歉信】如何正確書寫道歉信/電郵?

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Spencer Lam
英文補習名師,港大一級榮譽,多年英文補習經驗,歷年來曾教授超過1000名學生,學生遍及各大名校,由初中至成人英語皆可因材施教,獲《TVB 星期日檔案》、《Now TV》、《ViuTV》、《晴報》、《明珠台》、《UMagazine》等專訪
目錄

前言

錯誤

一眾打工仔最怕的就是工作出錯,若真的犯錯了想彌補錯誤,很多人都會選擇去寫道歉信/電郵。

但應該如何書寫道歉信/電郵才能顯得得體,語氣合適,從而讓老闆原諒你的錯誤呢?

下文會為大家提供3個實用的方法。

情況一: 輕微錯誤

I apologize for the delay in replying.
我對於延遲了回覆深表歉意。

I am sorry for the late response.
我很抱歉遲了回覆你。

We apologize for any inconvenience caused.
對於…引起的不便,謹此致歉。

情況二:嚴重錯誤

若真的犯了較嚴重的錯誤,就不避重就輕。

 Probably, the mistake was made because of my inattention to…
這個錯誤可能是因為我對⋯的疏忽

 

反之,應該承認錯誤,盡量展現自己的誠意;這樣才能得到對方的諒解:

 I am writing to express my sincere apologies for my failure to…
我現來信為我不能⋯而真誠道歉。

 

 It was totally my mistake.
這是我的錯誤。

後續行動

有時明確表示你將採取什麼補救行動,會比道歉來得更實際!

首先表示「可一不可再」,不用再說「人類總要重複同樣的錯誤」:

 I will make every effort to make sure that this will never happen again.
我將盡一切努力確保這不會再發生。

 

 I assure you that I will do my best to avoid similar mistakes in the future.
我向你保證,我會盡最大努力避免將來出現類似的錯誤。

 

接著說明會有什麼補救行動:

 Moving forward, I am going to…
接下來,我將⋯

 

 I am taking steps/ measures to ensure that this does not happen again.
我正在採取措施以確保這不會再發生。

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